Разница между офлайн и онлайн-магазином: особенности ведения бизнеса

Очевидность данного вопроса является вполне разумной: один магазин имеет реальную точку продаж, товарный зал с товарами, которые можно зрительно осмотреть и ощутить тактильно, другой магазин основывается на пространстве в сети Интернет. Обе модели используют идентичные бизнес-технологии. Во-первых, это запуск магазина, далее закупка товаров, общение с потребителями, продвижение, ведение склада и бухгалтерский учет. Разница в том, что в интернет-магазине этими процессами занимаются электронные программы, а в обычных магазинах – живые люди.

О ведении склада

Маленькие офлайн-магазины проводят учет товаров с помощью карточек, записных книг или вручную. Современные, большие магазины, конечно же, имеют свою бухгалтерию, учет товаров в системе 1С. С помощью созданной системы анализа склада, можно наблюдать за количеством товара, за его пополнением и остатками.

Интернет-магазин имеет альтернативный облачный сервис – система управления торговлей. Он также позволяет вести контроль остатков товарных единиц и видеть статистику продаж.

О мерчендайзинге

Офлайн-магазин имеет своего мерчендайзера (конетнт-менеджера) – человека,  отвечающего за выкладку товара по определенному принципу. То, что нужно продать поскорее, выставляется вперед, на уровне глаз потребителей. Дешевые товары обычно лежат на незаметном месте.

В интерне-магазине вместо мерчендайзеров есть специальные сервисы товарных рекомендаций. Они проводят анализ поведенческих реакций пользователя и предлагают ему товары, в которых он может быть заинтересован. К часто используемым сервисам товарных рекомендаций относятся  такие, как crossss.ru, desert.ru, retailrocket.ru. Их функциональные возможности предполагают персонализированный поиск, подстраиваемый контент, почтовые рассылки и даже статистику.

О коммуникациях

Личного общения в интернет-магазине практически нет. Оно может происходить только за счет почтовых рассылок, телефонных звонков, чатов и смс. Есть и другие методы общения с клиентами, задача владельцев интернет-магазинов сделать их максимально упрощенными и автоматизированными. В идеале в коммуникациях должно быть задействовано как можно меньше людей, ваших сотрудников.

В физическом магазине происходит межличностное общение клиентов с менеджерами. Здесь начинает играть большую роль человеческий фактор: оценка внешнего вида продавца, его речи, настроения и уровня компетентности.

О товарных категориях

И в онлайн, и в офлайн-бизнеса категории товаров устанавливаются владельцем магазина. Если не знаете, что продавать, проведите комплексный анализ рыночной среды, конкурентной ниши, посмотрите, что является актуальной услугой или товаром на данный момент.

Об интеграции

Пункт, в котором офлайн-магазины проигрывают по всем статьям – это интеграции.  Платформа современного интернет-магазина предполагает объединение с различными сервисами для удобства покупателя и персонала. Сервис InSales, например, отвечает за телефонию, объединенную «Яндекс.Кассой», 1С, системой Ekam, которая управляет торговлей, службой логистики, платежными сервисами и прочее.

Достоинства интернет-магазина

• Дешевизна. Интернет-магазину не нужно платить за аренду помещения, на начальном этапе можно даже не нанимать сотрудников и делать все самостоятельно. А если негде хранить товары – можно ограничиться только созданием и продвижением сайта и работать по схеме дропшиппинга – посредничество между другим магазином и покупателем.
• Возможность проведения финансового анализа.
• Более бюджетная цена товаров.
• Экономия времени клиента. Удобство интернет-магазина заключается в том, что клиенты не нужно тратить время на разъезды и выбор того самого товара. Онлайн-площадка позволяет оформить заказ сидя дома за компьютером или телефоном. Комфорт клиента конвертируется в вашу прибыль. Многие выберут интернет-магазин только потому, что не нужно никуда ходить.
• Возможность приобрести заказ из любой точки страны.
• Анонимность. Заказы бывают разные: интимные вещи, нижнее белье, товары из магазина для взрослых. В такой обычный магазин бывает заходить неловко, интернет же предоставляет полную свободу действий.

Достоинства офлайн-магазина

• Возможность личного осмотра товара. Согласитесь, ничто не может сравниться с возможностью осмотреть товар вживую. Обычный магазин предоставляет такую возможность, в отличие от онлайн-магазинов.
• Мгновенная покупка.При необходимости срочно купить товар, офлайн-магазин выигрывает у интернет-площадки.
• Универсальность.Большая доля людей в России не привыкла еще к такому типу покупок, как онлайн, поэтому физические магазины – это универсальная привычка, которая еще много лет не искоренится из жизни людей. У многих нет доверия к интернет-магазинам, в основном у людей преклонного возраста.

Почему онлайн-магазин выгоднее на старте?

Интернет-магазин является более выгодным бизнесом, чем офлайн-площадка в связи с определенными факторами, влияющими на общие финансовые вложения и получаемую от этих вложений, в итоге, прибыль.

Для открытия физического магазина нужно оплатить:

• аренду помещения;
• склад для хранения продукции;
• кассовый платежный аппарат;
• заработную плату сотрудникам.

Все эти вложения не гарантируют вам стабильное посещение новых клиентов. Торговые точки обычно располагаются в масштабных центрах с проходимостью 3000 людей в день. Однако, не стоит забывать, что есть и другие магазины, куда заглядывают посетители.

Возможности онлайн-площадки позволяют с помощью средств продвижения эффективно завлечь один раз клиента и перевести его из разряда потенциальный в разряд постоянный.

Бурно развивающееся интернет-пространство позволяет продавать все, что угодно через всемирную сеть. Традиционные магазины начинают сдавать свои позиции и уступать по характеристикам и преимуществам онлайн-порталам для продаж.

Идеальным в современном рыночном обществе было бы сочетание онлайна и офлайна. Создайте в дополнение к физическому магазину, онлайн-площадку и позвольте себе получать вдвое больше прибыли и удовольствия от ведения бизнеса.