SEO-анализ посещаемости сайта, конверсий и поведения пользователей (пример). Привожу вашему вниманию Кейс Комплесного Аудита большого строительного портала. В рамках аудита рассмотрена посещаемость, поведение пользователей, конверсии, проведен анализ мобильного трафика. Выложена лишь часть аудита во избежании использования наработок конкурентами.
1. Анализ общей посещаемости сайта
Прилагаем файл папка файлы /посещаемость/» 1. Общая посещаемость за год». Из графика видно, что в целом показатель посещаемости в течение года рос. Средняя посещаемость сейчас держится на уровне 800+ заходов.
2. Анализ долей источников трафика сайта
Ниже приведен график и анализ источников трафика за год, и динамика радует, сайт медленно и верно развивается, показателем этого является увеличение числа заходов со всех источников.
Основными источниками трафика для сайта является поиск и контекст.
3. Анализ динамики трафика на сайт Заказчика с различных источников
Делается сравнение с предыдущим годичным периодом для полноты представления картины.
Исходя из анализа трафика, поступающего из разных каналов, можно сделать вывод, что за последний год сайт прибавил в посещаемости практически в 2 раза. Все каналы привлечения трафика дают больше отдачи, просел лишь канал перехода из заплаток браузера.
4. Анализ динамики суммарного поискового трафика
По данным метрики сайт имеет позитивную динамику в росте трафика из поиска.
В сравнении с предыдущим годом рост трафика практически 1.8х
Подробнее отчёт можно посмотреть в таблице: файлы /посещаемость/» 4. Анализ динамики суммарного поискового трафика +(сравнения этого и того года)
5. Анализ долей поисковых систем в поисковом трафике
92 % всего трафика из поисковых систем щедро поставляет Яндекс, что естественно для большинства сайтов Рунета
Сравнивая с предыдущим годом:
Посещаемость из всех поисковых систем возросла многократно! Ведущей поисковой системой является Яндекс, далее Google, Mail, Rambler.
6. Анализ динамики поискового трафика по запросам
Понятно, что по графику видно только цвета, поэтому прилагаем выгрузку: исходя из динамики, наблюдается прирост поискового трафика по запросам в сравнении с предыдущим годом.
Файл выгрузки: файлы /посещаемость/6. Анализ динамики поискового трафика по запросам
Появилось много новых запросов, некоторые старые стали приносить меньше переходов. Стоит детально просмотреть файл и сделать выводы. Можно сказать, динамика по запросам положительная.
7. Анализ глубины просмотра сайта
В большинстве своём пользователи просматривают только одну страницу сайта, это нормально для интернет-магазина, т. к. чаще всего пользователь сразу попадает из поиска на нужный ему товар.
Если сравнивать показатель кол-ва просмотренных страниц с прошлым периодом (годовой), то вот что мы получим:
При этом показатель отказа при просмотре лишь 1 страницы сайта снизился на 2,1%, что весьма неплохо, вполне возможно, на это повлияло улучшение качества посадочных страниц 
Посмотреть подробнее можно в файле: файлы /посещаемость/7. Анализ глубины просмотра сайта
8. Анализ времени сессий пользователей на сайте
Основная доля заходов на сайт не превышает 30 секунд, это слишком мало, и означает, что пользователь не находит нужную ему информацию либо сразу не доверяет сайту.
Если сравнивать время, проведенное на сайте, с предыдущим годом, то выстроится следующая картина:
По статистике видно, что кол-во пустых заходов на сайт возросло (а именно кол-во 0 секундных и др. сессий до 30 сек.), что, в свою очередь, говорит о необходимости доработки сайта. Вполне возможно, что в первую очередь это касается дизайна.
Подробнее посмотреть статистику по вопросу сессии пользователей можно в файле: файлы /посещаемость/8. Анализ времени сессий пользователей на сайте
10. Анализ поведения пользователей на сайте
Исходя из анализа поведения пользователей на сайте путём просмотра веб-визора различных групп пользователей (сессий с разным интервалом времени жизни на сайте), удалось выяснить следующее:
- Людям малопонятен функционал «Комплектации заказа на сайте».
- При «Оформление заказа» пользователи теряются, в первую очередь отвлекаясь на форму
- при этом не всегда с ней взаимодействуют, стоит её вовсе убрать. В целом при пользовании корзиной наблюдается замешательство пользователей, они не доверяют сайту или, возможно, более лояльно относятся к конкурентам.
- на сайт, видимо, заходят представители конкурентов, целенаправленно на страницы с каталогами и сертификатами.
- Люди не очень охотно пользуются имеющимися формами, не в последнюю очередь из-за их непривлекательности.
|
Самые явные действия пользователей из аудита |
|
| Зашел в карточку свернул сайт | Открыл карточку, вернулся в каталог, опять открыл её, открыл корзину, ушел |
| Зашел в карточку, скопировал название, свернул сайт | Зашел в контакты, ушел, вернулся на сайт, свернул окно |
| Зашел в карточку, начал блуждать по сайту, быстро свернул сайт | Одним словом, очень много прерываний по заходам даже с целевых запросов |
| Открыл сайт, свернул | |
Также привожу карту поведения пользователей на сайте.
Даже если анализировать только переходы с органического канала, картина поведения немногим лучше:
Подробнее информацию по каждому каналу можно посмотреть в разделе «Поведение» вашего аккаунта Google Analytics.
В заключении хочется добавить, что не очень хорошие поведенческие факторы вызваны устаревшим дизайном сайта и неудобством его пользования (Близко расположенные элементы, кнопки, формы, сверстанные некачественно).
Также можно добавить ряд скринов по популярности страниц (каталог и корзина отнюдь не самые популярные ссылки в главной странице сайта).
Судя по тепловой карте, ссылок особо горячих разделов нет. Хотя трафика для появления разделов красного цвета вполне достаточно. Вызвано это может быть устаревшим дизайном, неудобством пользования сайтом и отсутствием связи между категориями и товарами.
По карте кликов можно наблюдать примерно ту же картину.
Открыв на карту кликов, видим, что по-настоящему кликабельных разделов единицы.
При нахождении в корзине пользователь рассеян, есть клики по фону и в пустой области, сформированной хлебными крошками и заголовком. Пользователь, смотря на форму, начинает задумываться о доставке.
По внутренней странице корзины информации в веб-визоре нет, что плохо.
В каталоге внимание пользователей более сконцентрировано, но в 1 экране. Виной тому служит неправильный выбор подачи материала. В разы лучше было бы, если бы он подавался плитками по три в ряд, а не полосками 
По кнопкам особо не кликают ввиду их малозаметности.
Судя по случайно открытой карточке, кликают, как и показано в веб-визоре, обычно куда угодно, но не в маленькую кнопку «В корзину»
При проверке скролинга каталога видно, что разделы в 70 % видны пользователям, но не будь рядом правого сайд бара, можно было вместить в разы больше разделов.
11. Анализ числа кликов по популярным запросам на сайте
Подробный анализ числа кликов, они же переходы, приведён в файле: файлы /посещаемость/6. Анализ динамики поискового трафика по запросам
12. Анализ конверсий сайта. Пример
По итогам, которые можно посмотреть ниже, складывается впечатление, что прошлый год в плане % конверсий к целевым посещениям выше. На то может быть множество причин, от экономической обстановки до повышения кол-ва конкурентов и качества их предложений.
а) Просмотр страниц (цель) в этом году
% конверсии в 2016 году ниже, будь он на прежнем уровне, было бы больше достигнутых целей.
б)Корзина (цель) в этом году
Корзина (цель) в прошлом
В прошлом году % конверсии по корзине выше. Но общее кол-во достигнутых целей выше в 2016, что разумно при условии большего числа целевых визитов.
в)Потолки (цель) в этом году
Потолки (цель) в прошлом году
Несмотря на рост целевых визитов 2015-2016 года, наблюдается спад конверсии. Это может быть вызвано ростом кол-ва некачественных переходов из поиска, увеличением кол-ва конкурентов.
г) Посмотрели контакты (цель) в этом году
Посмотрели контакты (цель) в прошлом году
Кол-во просмотров и конверсия в 2015-16 году выше, чем в тот же период прошлого года.
д) Заходы в байкал (цель) в этом году
Заходы в байкал (цель) в прошлом году
Ретаргетинг в прошлом году в % конверсии слабее.
По результатам проверки конверсии сайта можно сделать следующие выводы: кол-во трафика и целевых визитов сильно возросло в 2015-2016 году, но при этом сократился % конверсии, это может говорить о менее качественном трафике либо о возросшей конкуренции, пользователь с каждым годом всё искушеннее, что работало в прошлом году, уже не работает в нынешнем.
е) Глубина просмотра 5 страниц в этом году
ё) Составная цель «потолки-контакты» в этом году
ж) Заказать звонок (цель) в этом году
З)Напишите нам (цель) в этом году
и) Заявка на комплектацию Х (цель) в этом году
й) Обратная связь в контактах Х в этом году
к) Корзина-оформлен Х (цель) в этом году
л) Корзина-посетил (цель) в этом году
13. Анализ мобильного трафика сайта
